Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng kp99

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhânGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyBảo mật thông tinCập nhật điều khoản
kp99 Điều khoản và điều kiện khi dùng kp99
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Theo điều khoản sử dụng, kp99 có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác minh OTP khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết. Quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ cấp cho bộ phận xử lý tài khoản và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán được ủy quyền.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối từ thiết bị di động hay máy tính đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP khi rút tiền

Lần rút đầu tiên hoặc khi đổi ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — thêm một lớp kiểm soát trước khi tiền chuyển đi.

Quyền truy cập dữ liệu của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai, hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo điều khoản và luật địa phương.

Thời hạn lưu trữ giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong thời gian quy định theo chính sách nội bộ. Bạn có thể yêu cầu sao lục bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến giới hạn giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mô tả rõ vấn đề khi liên hệ để được xử lý nhanh hơn, đặc biệt với các yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch chưa khớp. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Dùng cho các yêu cầu chính thức như xóa tài khoản, thay đổi ví liên kết hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản kp99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản chỉ áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp phát hiện qua thiết bị hoặc địa chỉ IP sẽ bị tạm khóa và xem xét theo điều khoản tài khoản.

Chúng tôi đăng cập nhật trực tiếp lên trang điều khoản này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu chính thức hoặc thư điện tử. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem dữ liệu và yêu cầu xóa tài khoản theo quy định nội bộ và luật địa phương.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể, có thể hoàn trả hoặc tịch thu theo điều khoản.